Politique de Remboursement et Retour

Politique de Remboursement et de Retour

Cosmía Home

Dernière mise à jour : 18/02/2026

Chez Cosmía Home, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

non utilisé
en parfait état
dans son emballage d'origine
sans dommage

Cosmía Home se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez d'abord contacter notre support à l'adresse suivante :

📧 cosmiahome@hotmail.com

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande
la raison du retour
une photo du produit si nécessaire

Nous vous fournirons les instructions de retour.

Tout retour effectué sans contact préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec :

photo du produit
photo de l'emballage

Dans ce cas, Cosmía Home proposera :

un remplacement gratuit, ou
un remboursement complet

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué :

sur le moyen de paiement initial
dans un délai de 14 jours maximum

Vous recevez un e-mail de confirmation.

7. Commande non reçue

Si votre commande n'est pas reçue dans un délai de 30 jours , vous pouvez contacter notre support pour une solution appropriée.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée.

Après expédition, la procédure de retour standard s'applique.

9. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

produits utilisés
produits endommagés par le client
produits sans emballage d'origine

10. Contact

Pour toute demande :